Pomozite razvoju web mjesta, dijelite članak s prijateljima!
Lijepi dani su službeno ovdje i vi ste više nego spremni za odmor? No, jednom kad stignete u zračnu luku, otkrijete li brzo da vam je let otkazan? Pa što učiniti u ovakvim okolnostima? Koja su vaša prava? Imate li pravo ili ne dobiti naknadu i u kojim slučajevima? Odgovore na ova i mnoga pitanja pronaći ćete u trenutnom članku. Sljedeći su odlomci namijenjeni pružanju svih vrsta korisnih informacija za rješavanje mogućih otkazivanja leta. Odbijamo vam izgubiti dan odmora ili više!
Što učiniti u zračnoj luci nakon otkazivanja leta?
Nažalost, mnogi neupućeni putnici nisu svjesni svojih prava u slučaju otkaza leta. Osim što im se nadoknađuju karte, prema francuskom zakonu, putnici koji su žrtve kašnjenja ili otkazivanja leta, u većini slučajeva mogu zahtijevati naknadu. Iznos potonjeg općenito ovisi o duljini obavljenog putovanja i može varirati između 250 i 600 eura po osobi. Ovo se pravilo odnosi na otkazane letove, kao i prebukirane i odgođene letove, pod određenim uvjetima. Iznimni slučajevi? Primanje naknade nije moguće kada ste obaviješteni o otkazivanju do 2 tjedna prije leta ili kada je riječ o izvanrednim okolnostima, poput lošeg vremena ili nepredviđenih štrajkova. Ako, pak,vaš je let otkazan ili stiže s 3 sata zakašnjenja, apsolutno se mora odobriti naknada!
Dakle, da biste iskoristili svoja prava, prvo se morate opustiti prije odlaska na šaltere i objasniti situaciju. Tamo će vam zrakoplovna tvrtka izdati potvrdu o odgodi leta u kojoj morate podnijeti zahtjev za naknadu za kašnjenje ili otkazivanje leta. Da biste uštedjeli vrijeme, nemojte se ustručavati pregledati neke predloške internetskih aplikacija. Kada pripremate poštu, ne zaboravite dodati svoj RIB. Na kraju, papiri se moraju poslati s potvrdom o primitku. U međuvremenu, imajte na umu da vam je tvrtka dužna osigurati osvježenje ili obroke, a ako se polazak ne može obaviti isti dan, komunikaciju i smještaj.
Ako niste u potpunosti zadovoljni primanjem povrata za avionsku kartu, moguća nadoknada zasigurno će vam izmamiti osmijeh, jer se njome možete počastiti u trgovinama u zračnoj luci dok čekate sljedeći let. . Štoviše, većina zrakoplovnih tvrtki mora podijeliti bonove koji se mogu koristiti u vlastitim trgovinama. U suprotnom, savjetujemo vam da zadržite račune kako biste ih mogli vratiti natrag korisničkoj službi tvrtke i tako dobiti povrat.
Odbijanje naknade: kako dalje?
Jeste li već podnijeli i poslali zahtjev za kompenzaciju, ali vas je zrakoplovna tvrtka pismeno obavijestila o svom odbijanju? Nemojte paničariti ! Imate tri mogućnosti za dobivanje naknade. Prvo će biti odlučiti se za drugi certifikat. U ovom slučaju, imajte na umu da što je obrazloženiji vaš zahtjev, to je više moguće dobiti naknadu. Druga opcija bit će provjera je li vaša tvrtka dio zrakoplovnog saveza kako bi se proširio vaš zahtjev. Konačno, treće dostupno rješenje je kontaktiranje Direkcije za civilno zrakoplovstvo poštom. Inače, i dalje možete predati slučaj sudu odabirom usluga odvjetnika ili tvrtke koja pruža usluge.
Na koje tvrtke utječe postupak nadoknade?
U slučaju otkazivanja leta, vrlo je važno napomenuti da potvrda o naknadi štete utječe samo na europske zrakoplovne tvrtke i odredišta unutar Europske unije, o čemu smo vam već rekli. Drugim riječima, ako ste planirali let iz Pariza za Dubai s inozemnom tvrtkom, nećete imati pravo na naknadu štete u slučaju kašnjenja ili otkazivanja leta. U drugom scenariju, ako planirate domaći let u Aziji s lokalnom zrakoplovnom kompanijom, nećete dobiti naknadu, osim ako zakon date države ne predviđa drugačije. Što se tiče administrativnih postupaka, bolje je izravno se raspitati kod odabrane zrakoplovne tvrtke ili proći kroz specijaliziranu tvrtku, poput AirHelp-a, koja će se za vas pobrinuti.
Otkazivanje leta zbog štrajka ili lošeg vremena: rješenja?
Što se tiče otkazivanja leta u slučaju štrajka ili lošeg vremena, nemate puno mogućnosti u pogledu naknade. Ukratko, ako vam je let otkazan zbog štrajka najavljenog najmanje dva tjedna unaprijed, ne možete tražiti naknadu štete. Isto u slučaju vanjskog štrajka povezanog s javnim prijevozom. Međutim, imate pravo na naknadu u slučaju štrajka zrakoplovnog osoblja najavljenog dva dana prije putovanja. Ako, međutim, kontrolori zračnog prometa štrajkaju nekoliko dana prije vašeg odlaska, nećete dobiti ništa, jer zapravo nije kriva zrakoplovna kompanija.
Napomena: Prije nego što uopće odaberete svoje sljedeće turističko odredište, prvo pregledajte web mjesto odabrane zrakoplovne tvrtke i pročitajte što planiraju učiniti u slučaju kašnjenja ili otkazivanja leta!